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壹观察宿艺

智能手机市场的竞争已进入深水区，意味着任何一家TOP手机企业都不能存在短板。其中，服务作为企业与用户之间最直观的沟通触点与强场景体验，已经成为提升用户忠诚度与品牌口碑的重要方式。

用户心中的好服务是什么样子的？

在智能手机初期，行业的标准是苹果。而如今，OPPO给出了自己的全新答案。

聚焦用户痛点，OPPO首推“护屏计划”

屏幕被称为智能手机四大核心元器件之一，成本较高，同时也是用户日常使用过程中较为高频的“损耗”部件。高昂的维修更换费用，导致很多用户在屏幕碎裂之后也选择“将就”使用，极大影响了人机交互体验。

OPPO敏锐地洞察到了用户这一核心痛点需求，并在今年6月初推出“护屏计划”，具体来说有三大特点：

1）老用户+新用户全面覆盖。老用户机型存量大、保有量多，对于销售不能带来直接转化效益，因此一直被认为是服务“洼地”。OPPO“护屏计划”则坚持服务好每一位用户的理念，将福利活动全面覆盖了老用户+新用户。比如40余款老机型的用户最低可享5折换新屏的优惠，另外老用户还可享购Reno4系列限时免费领屏碎保，新用户随新机购屏碎保享8折优惠。这意味着对于用户而言，从购买新机接触新屏之初，到屏幕后续生命周期的维护，都有足够“省心省钱”的解决方案。

2）大力度让利用户。从6月1日开始，OPPO推出99元起购屏碎保、保障服务6-8折、屏幕换新5折起等一系列服务活动，整个护屏计划一直持续到9月中旬，时间跨度达两个月，折扣让利价值超过千万元。

3）透明化维修模式。信息安全、备件品质、维修效率，一直是用户对维修服务的核心

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